Alternance - Responsable expérience client - H/F

Challenge Business School, l’école leader de la relation client en alternance, te propose une opportunité à Orléans pour rejoindre une entreprise partenaire en tant que Responsable Expérience Client .

Poste à pourvoir : Alternant(e) Responsable Expérience Client – H/F

Tu veux être au cœur de la relation client, concevoir des parcours fluides et garantir une expérience de qualité à chaque étape ? Rejoins une structure ambitieuse et forme-toi au métier de Responsable Expérience Client.

Tes missions

• Analyser le parcours client pour identifier les points d’amélioration

• Concevoir et mettre en œuvre des actions pour optimiser l’expérience client

• Superviser la gestion des réclamations et assurer une résolution rapide et efficace

• Définir et suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes, avis clients)

• Collaborer avec les équipes marketing, commerciales et support pour améliorer les process

• Déployer des outils digitaux favorisant une expérience client fluide et innovante

• Réaliser un reporting régulier auprès de la direction sur la satisfaction et la fidélisation

Profil recherché

• Forte appétence pour la relation client et le marketing de service

• Excellente capacité d’écoute et sens de l’empathie

• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle

• Esprit analytique pour interpréter les retours clients et proposer des solutions

• Formation en commerce, marketing, management ou relation client

Ce que tu gagnes

• Une alternance stratégique au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client

• Un coaching par des experts en relation client et expérience utilisateur

• Une formation CBS solide en gestion de projet, marketing relationnel et outils digitaux

• Des perspectives d’évolution vers des postes de Customer Experience Manager, Responsable Relation Client ou Customer Success Manager

Important
Ce poste est proposé en partenariat avec Challenge Business School Orléans , dans le cadre d’un programme diplômant en alternance . Aucun frais n’est à prévoir pour le candidat. L’inscription à l’école est requise pour intégrer ce poste, mais le choix de l’établissement reste libre .