Alternance - Responsable expérience client - H/F
Challenge Business School, l’école leader de la relation client en alternance, te propose une opportunité à Orléans pour rejoindre une entreprise partenaire en tant que Responsable Expérience Client .
Poste à pourvoir : Alternant(e) Responsable Expérience Client – H/F
Tu veux être au cœur de la relation client, concevoir des parcours fluides et garantir une expérience de qualité à chaque étape ? Rejoins une structure ambitieuse et forme-toi au métier de Responsable Expérience Client.
Tes missions
Analyser le parcours client pour identifier les points d’amélioration
Concevoir et mettre en œuvre des actions pour optimiser l’expérience client
Superviser la gestion des réclamations et assurer une résolution rapide et efficace
Définir et suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes, avis clients)
Collaborer avec les équipes marketing, commerciales et support pour améliorer les process
Déployer des outils digitaux favorisant une expérience client fluide et innovante
Réaliser un reporting régulier auprès de la direction sur la satisfaction et la fidélisation
Profil recherché
Forte appétence pour la relation client et le marketing de service
Excellente capacité d’écoute et sens de l’empathie
Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
Esprit analytique pour interpréter les retours clients et proposer des solutions
Formation en commerce, marketing, management ou relation client
Ce que tu gagnes
Une alternance stratégique au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client
Un coaching par des experts en relation client et expérience utilisateur
Une formation CBS solide en gestion de projet, marketing relationnel et outils digitaux
Des perspectives d’évolution vers des postes de Customer Experience Manager, Responsable Relation Client ou Customer Success Manager
Important
Ce poste est proposé en partenariat avec Challenge Business School Orléans , dans le cadre d’un programme diplômant en alternance . Aucun frais n’est à prévoir pour le candidat. L’inscription à l’école est requise pour intégrer ce poste, mais le choix de l’établissement reste libre .
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