Conseiller Relation Consommateurs - Connectivité H/F

A propos de SUPPLAY ORLEANS TC: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE. Votre mission: Alors, intégrez une équipe dynamique en tant que Conseiller relation consommateurs - Connectivité (f/h).

VOTRE CHALLENGE:
En tant que véritable ambassadeur de la relation client pour les produits de la marque Thermor, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir une expérience exceptionnelle à nos consommateurs :

- Vous identifiez les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées. Que ce soit en avant-vente ou après-vente, par téléphone, par mail ou via site internet/forums, vous guidez chaque consommateur vers le produit ou service qui lui correspond.

- En apportant une assistance technique de qualité, vous répondez aux demandes liées à nos produits connectés (80% des cas). Vous transformez chaque interaction en une opportunité de fidélisation.

- Vous orientez les consommateurs vers des produits et services via nos partenaires professionnels ou notre boutique en ligne.

- Vous participez activement à la mise à jour et écriture des FAQ, animez les forums, et contribuez à une présence numérique engageante.

- En suivant les indicateurs de satisfaction, vous remontez les données clients dans une démarche d'amélioration de nos produits, services et processus. Votre profil: Issu d'une formation supérieure, votre première expérience réussie, dans le service client, l'assistance technique ou la relation commerciale, vous permettra d'être rapidement opérationnel.

Vous êtes à l'aise avec les aspects techniques. Une connaissance en électricité, connectivité ou génie climatique serait un véritable plus, mais pas une obligation. Nous accordons une grande importance à votre capacité à apprendre et à vous adapter.

Organisé et autonome, vous êtes capable de gérer plusieurs tâches en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité dans son travail. Votre orientation client est essentielle : écoute, empathie et excellent relationnel sont vos forces, et vous savez communiquer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Enfin, vous maîtrisez les outils numériques ou êtes prêt à apprendre rapidement. Une expérience avec des outils comme Pack Office serait idéale.

Si vous êtes aussi pédagogue, aimez collaborer en équipe tout en restant autonome et avez une attitude positive, vous avez tout ce qu'il faut pour réussir dans ce rôle !