Alternance - Responsable fidélisation clients - H/F

Challenge Business School, l’école leader de la relation client en alternance, te propose une opportunité à Orléans pour rejoindre une entreprise partenaire en tant que Responsable Fidélisation Clients .

Poste à pourvoir : Alternant(e) Responsable Fidélisation Clients – H/F

Tu veux imaginer et mettre en place des actions pour fidéliser les clients, analyser leurs besoins et bâtir une relation durable ? Rejoins une structure ambitieuse et forme-toi au métier de Responsable Fidélisation Clients.

Tes missions

• Définir et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation client

• Créer et piloter des programmes de fidélité (parcours, offres exclusives, avantages)

• Analyser les comportements clients et identifier des opportunités d’amélioration

• Coordonner les actions avec les équipes marketing, commerciales et support

• Mettre en place des outils de suivi (CRM, tableaux de bord, enquêtes de satisfaction)

• Suivre et optimiser les indicateurs de fidélité (taux de rétention, churn, NPS)

• Proposer de nouvelles idées pour renforcer la relation et l’engagement client

Profil recherché

• Passion pour la relation client et la satisfaction

• Aisance relationnelle et sens de l’écoute

• Organisation, créativité et force de proposition

• Esprit analytique pour interpréter les données et résultats

• Formation en commerce, marketing, relation client ou gestion

Ce que tu gagnes

• Une alternance stratégique centrée sur la satisfaction et la fidélisation

• Un accompagnement par des professionnels de la relation client

• Une formation CBS solide en marketing relationnel et gestion de projet

• Des perspectives d’évolution vers des postes de Customer Success Manager, Responsable Expérience Client ou Responsable CRM

Important
Ce poste est proposé en partenariat avec Challenge Business School Orléans , dans le cadre d’un programme diplômant en alternance . Aucun frais n’est à prévoir pour le candidat. L’inscription à l’école est requise pour intégrer ce poste, mais le choix de l’établissement reste libre .