Chargé de réclamation

Au sein d’une équipe à taille humaine, vous participerez au suivi et traitement des réclamations et serez garant de l’image du groupe en terme de satisfaction client.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Procéder à l’enregistrement des réclamations, assurer les orientations 1er niveau et Etre garant de l’image du groupe en matière de satisfaction client auprès du réseau, des distributeurs du groupe et des opérateurs.

• Participer à des projets et garantir la veille documentaire liée à la réclamation.

• Participer à l’activité opérationnelle selon les nécessités de service et traiter les dossiers de bout en bout avec prise de décision et contact avec les assurés.

• Suivre et analyser les non-conformités, les réclamations et identifier des pistes de progrès, via notamment le biais d’audits.

• Contribuer à la conception de plans d’amélioration continue du service indemnisation (Aider sur l’amélioration du processus de traitement des réclamations dans une optique d’efficience (Qualité/Délais), proposer des évolutions de procédures, afin de réduire le nombre de réclamations ….).

• Assurer le cas échéant la suppléance organisationnelle de l’activité réclamation (Organisation des tâches opérationnelles au sein de l’entité, assurer le reporting associé….).

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

• Vous préparez un Bac+3 ou Bac +4/5, en Ecole ou Université avec une spécialisation en finance / assurance.

• Vous disposez de bonne connaissance de la gestion de sinistres polyvalente, notamment en gestion sinistre Automobile et Habitation.

• Votre capacité d’analyse, votre autonomie et votre aisance rédactionnelle seront autant de qualités indispensables pour vous épanouir sur ce poste.

• Vous faites preuve du sens de la coopération et de l'esprit d’équipe.

• Empathie, écoute, force de proposition et compétences analytiques et organisationnelles sont vos maître mots.

Poste à pourvoir en Alternance, basé à Orléans, pour une durée de 1 à 3 ans à partir de Septembre 2026.