Incident Manager H/F

ppNous recherchons pour notre client, basé à Orléans, un Incident Manager. /p pIl assure la gestion des incidents majeurs, ainsi que l’animation et le suivi des cellules de crise. /p pA ce titre, il assure l’animation, la coordination et la communication sur les incidents majeurs avec : les communications managériales et métier associées et le pilotage des cellules de crise opérationnelles avec : /p ul lil’organisation des instances dédiées au pilotage, /li lil’élaboration des Plans d’actions de résolution avec les contributeurs, /li lile suivi des plans d’actions, éradication comprise. /li lila rédaction des comptes rendus associés. /li /ul pUn incident majeur pouvant aboutir au déclenchement d’une procédure de continuité d’activité, l’incident manager aura également en charge le pilotage des plans de reprise d’activité. /p pIl pilote également : /p ul lila gestion des problèmes et l’amélioration de la qualité de service, depuis la coordination des acteurs techniques jusqu’au déploiement de la solution définitive selon les procédures décrites et validées. /li liles instances dédiées à la régulation des incidents avec les équipes support associées. /li lil’amélioration continue des processus de gestion d’incident et des problèmes ainsi que du processus de continuité, /li lile suivi de la Qualité de Service des SI métiers en back office. /li liDans le cadre de l’amélioration continue, des travaux spécifiques peuvent être confiés (ex : amélioration de processus, mise en place d’outillages internes, …). /li /ul pDe formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent vous avez une expérience confirmée en gestion d'incidents critiques en exploitation et support. /p pVous possédez des facultés de communication, d’écoute, d’expression et de dialogue /p ul liCapacités de négociation, de conviction et rédactionnelle (formalisation des incidents et problèmes et fourniture fréquente de rapports et comptes-rendus) /li liBonne connaissance du SI et très bonne culture IT /li /ul h3 Les avantages du modèle JOCAD /h3 pEn rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d’un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs : /p ul libMutuelle Prévoyance familiales /b complètes /li libTickets restaurant (Swile) /b /li libPrime Vacances Syntec /b /li libPlan de développement des compétences /b pour accompagner votre évolution /li libNombreuses offres CSE /b via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages…) /li /ul pUn cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière. /p /p #J-18808-Ljbffr