Chargé relation usager - Maison de l'Autonomie- ORLÉANS (8095) H/F

A propos de LE DEPARTEMENT DU LOIRET: Le département du Loiret est un territoire dynamique, situé à une heure de Paris, qui allie la force d'Orléans Métropole à une diversité de pays authentiques : Sologne, Beauce, Puisaye, Gâtinais.
C'est une communauté de 670 000 Loirétains qui a trouvé son équilibre entre nature et culture, patrimoine et modernité, tradition et ouverture au monde.
Elle accompagne les communes dans leurs projets, construit des solidarités territoriales et citoyennes (personnes âgées, usagers en voie d'insertion, enfants, famille), aménage des infrastructures et coordonne un tissu économique dense. Riche de ses ambitions, le Loiret est un territoire d'innovation.
Education, routes, transports, économie, solidarité, développement durable et environnement, culture, sports... les compétences du Conseil départemental du Loiret sont variées et ses actions multiples. Il mène des actions dans de nombreux domaines afin de faire du Loiret un département de pointe. Votre mission: Au sein d'une équipe de 13 agents, placée sous la responsabilité du directeur de la MDA, et en polyvalence, il est chargé des missions et activités suivantes :
I - Accueil physique et téléphonique du public
Vous accueillez en niveau 2 le public avec amabilité, prenez les messages, vous exprimez clairement et savez reformuler les demandes.
Vous recevez et orientez les appels téléphoniques.
Vous savez reformuler le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous.
Vous savez gérer les situations de stress et réguler les tensions.
Vous réagisse avec pertinence aux situations d'urgence.
Vous conservez neutralité et objectivité face aux situations et sait s'adapter aux publics de cultures différentes.
Vous identifiez et gère la demande et son degré d'urgence et savez y apporter une réponse adaptée.
Vous présentez des documents d'information et de communication.
Vous savez orienter vers les personnes et services compétents.
II- Gestion des sollicitations des usagers (supports papier et dématérialisés)
a) Gestion du courrier
Le chargé de relations usagers est investi du traitement du courrier arrivée (papier et dématérialisé sur la boîte générique et bannettes GED).
b) Gestion des formulaires de demande (périmètre MDPH - Autonomie) et RAPO
Au moyen du progiciel IODAS, le chargé de relations usagers assurer l'ensemble des actions visant à l'instruction administrative et informatique durant la phase de vérification de la complétude des formulaires de demande des usagers avant les communiquer pour évaluation auprès des pôles personnes âgée Votre profil: Vous possédez une expérience dans la gestion administrative, accueil du public, avec une bonne maitrise des outils informatiques.
Vous avez un grand sens du service public.
Vous êtes doté d'un bon relationnel et appréciez le travail en équipe.

L'emploi correspond au cadre d'emplois des Adjoints administratifs territoriaux et peut être pourvu par mobilité interne, mutation, détachement ou à défaut par voie contractuelle (contrat de un an renouvelable dans la limite de 6 ans avant proposition d'un contrat à durée indéterminée).