Chargé relation usager - Maison de l'Autonomie- ORLÉANS (8095)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

La Maison départementale de l’autonomie accueille de manière individualisée les usagers pour appréhender et gérer au mieux votre situation face au vieillissement ou au handicap. On y retrouve un ensemble de services complémentaires entièrement dédiés à l’aide à l’autonomie : aides et prestations, accès à l’accueil familial, mise en place du transport des enfants en situation de handicap…

Au sein du pôle Relations Usagers garant de la qualité de la relations des usagers, le chargé de relations usagers représente l’image de la Maison de l’autonomie.

A ce titre, il apporte un service crucial dans :

- L’ accueil, l’orientation et le renseignement apporté au public concernant leur demandes sur le volet handicap et APA (Allocation personnalisée d'autonomie)

- Le traitement initial de leur dossier de demande, quel que soit le support,

- La réponse apportée aux usagers et aux partenaires.

Poste à pourvoir à partir du 1er juillet 2026.

Missions / conditions d'exercice

Au sein d’une équipe de 13 agents, placée sous la responsabilité du directeur de la MDA, et en polyvalence, il est chargé des missions et activités suivantes :

I - Accueil physique et téléphonique du public

Vous accueillez en niveau 2 le public avec amabilité, prenez les messages, vous exprimez clairement et savez reformuler les demandes.

Vous recevez et orientez les appels téléphoniques.

Vous savez reformuler le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous.

Vous savez gérer les situations de stress et réguler les tensions.

Vous réagisse avec pertinence aux situations d’urgence.

Vous conservez neutralité et objectivité face aux situations et sait s’adapter aux publics de cultures différentes.

Vous identifiez et gère la demande et son degré d’urgence et savez y apporter une réponse adaptée.

Vous présentez des documents d’information et de communication.

Vous savez orienter vers les personnes et services compétents.

II– Gestion des sollicitations des usagers (supports papier et dématérialisés)

a) Gestion du courrier

Le chargé de relations usagers est investi du traitement du courrier arrivée (papier et dématérialisé sur la boîte générique et bannettes GED).

b) Gestion des formulaires de demande (périmètre MDPH – Autonomie) et RAPO

Au moyen du progiciel IODAS, le chargé de relations usagers assurer l’ensemble des actions visant à l’instruction administrative et informatique durant la phase de vérification de la complétude des formulaires de demande des usagers avant les communiquer pour évaluation auprès des pôles personnes âgées, personnes handicapées, enfance et transport des jeunes en situation de handicap (dénommés pôles sectoriels).

Les principales activités sont à ce titre les suivantes :

- Création du dossier informatique,

- Vérification de la complétude du dossier,

- Demande éventuelles de pièces auprès de l’usager et gestion de celles-ci,

- Accusé réception de dossier complet.

c) Gestion des flux de réponses aux usagers et aux partenaires

Tout au long du processus de gestion de la complétude des dossiers, et après intervention des pôles sectoriels, suite aux étapes d’évaluation et de décision, le chargé de relations usagers pilote la mise en place des flux de réponses :

- Vers les services du Département, pour édition et mise sous pli des documents à envoyer auprès des usagers,

- Vers les services partenaires (flux dématérialisés vers la CAF).

III – Propositions et reporting

Le chargé de relations usagers doit réaliser le reporting de son activité auprès de son responsable, à ce titre notamment, il devra renseigner les outils statistiques qui lui sont demandés.

En outre, au regard de ses activités, il est force de propositions auprès de son responsable pour toute amélioration visant à l’amélioration générale du service rendu au public.

Profils recherchés

Niveau d'études min. requis
BAC
Niveau d'expérience min. requis
Inférieur à 2 ans
Profil / Expérience requise
Vous possédez une expérience dans la gestion administrative, accueil du public, avec une bonne maitrise des outils informatiques.

Vous avez un grand sens du service public.

Vous êtes doté d'un bon relationnel et appréciez le travail en équipe.

L’emploi correspond au cadre d’emplois des Adjoints administratifs territoriaux et peut être pourvu par mobilité interne, mutation, détachement ou à défaut par voie contractuelle (contrat de un an renouvelable dans la limite de 6 ans avant proposition d'un contrat à durée indéterminée).