Technicien.ne du Centre de Services (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Emploi contractuel de cat. B

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui ( Art. L332-8 disposition 1 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un emploi spécifique. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Oui

Management

Non

Descriptif de l'emploi

Ce poste est rattaché au « Centre de services support », dédiée à l’assistance des établissements d’enseignement et de formation dont le GIP RECIA assure la supervision et la maintenance des infrastructures et des postes informatiques. Le service est composé de 16 personnes qui répondent aux demandes d’assistance des 180 établissements d’enseignement et de formation ce qui représente un parc d’environ 48 000 postes de travail, 450 serveurs physiques, 2000 machines virtuelles, presque 12000 matériels réseau (commutation, wifi, autres dispositifs techniques…) et quelques milliers d’imprimantes.

La personne recrutée aura pour mission principale de contribuer à l’activité du centre de services :
· via un accueil téléphone et la saisie des sollicitations utilisateurs,
· la surveillance et le recueil des événements de supervision
· la prise en charge des demandes et incidents : qualification, diagnostic et résolution/escalade

Missions / conditions d'exercice

Réception des appels et tickets entrants
· Prendre en charge la sollicitation.
· Qualifier la demande ou l’incident selon sa typologie.

Diagnostic, traitement et résolution des sollicitations à distance en respectant les engagements de services

Amélioration continue de la qualité du service (mutualisation de la connaissance, documentation…)

Surveillance/collecte des événements de supervision

Veille technologique et R&D

Le champ des relations du poste :

· Internes : Étroite collaboration avec la responsable du Centre de Services, le Responsable technique opérationnel et l’ensemble des techniciens du support.

· Externes : Bonnes qualités relationnelles dans le cadre particulier des échanges avec les interlocuteurs et prestataires des établissements ou des collectivités.

Le champ d’autonomie, de responsabilité et de technicité du poste : Responsabilité technique dans la qualification des sollicitations et de leur résolution. Pas de responsabilité hiérarchique.

Profils recherchés

SAVOIRS :

· Environnement Windows et bureautique
o Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10 et 11 (gestion des mises à jour, dépannage courant)
o Connaissance des outils de protection antivirale et des bonnes pratiques de cybersécurité
o Utilisation des outils de déploiement et reconstruction de postes
o Gestion des équipements bureautiques (imprimantes, scanners, périphériques) et résolution des incidents associés.

· Gestion des services et outils helpdesk
o Notions ITIL v4 (processus de gestion des incidents, des demandes, et de la connaissance)
o Maîtrise d’un outil de service desk (iTop souhaité, ou expérience sur GLPI)
o Capacité à qualifier, diagnostiquer et escalader les sollicitations selon les procédures en vigueur.

· Réseaux et services
o Bases solides en réseaux TCP/IP : adressage, sous-réseaux, protocoles (DNS, DHCP,
o Compréhension des technologies de commutation (VLAN, routage, filtrage) et des principes de sécurisation (802.1x, pare-feu)
o Connaissance des services d’annuaire (Active Directory, LDAP) et des principes d’authentification.
o Journalisation (logs systèmes, outils de monitoring tel que Nagios).

· Environnement Linux
o Capacité à diagnostiquer les pannes courantes sur un système Debian/Ubuntu (gestion des services, logs, permissions).
o Notions de scripting bash pour automatiser des tâches simples (un plus).

SAVOIRS-FAIRE :
Compétences relationnelles et collaboratives :
Travailler en équipe et contribuer activement aux objectifs communs. Communiquer clairement à l’écrit et à l’oral.

Compétences organisationnelles :
Organiser son travail de manière efficace, seul ou en équipe. Gérer les priorités et s’adapter aux changements.

Compétences analytiques :
Analyser une situation ou un problème pour en identifier les éléments clés. Ajuster son approche en fonction des interlocuteurs et des enjeux.

Adaptabilité :
Faire preuve de flexibilité face à des contextes variés.