Technicien Helpdesk (H/F) - Orléans (45)

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Orléans (45)

Le poste est à pourvoir en CDI.

Prise de poste à pourvoir dès que possible.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Orléans (45)

Le poste est à pourvoir en CDI.

Prise de poste à pourvoir dès que possible.

PRINCIPALES TACHES

• Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.
• Répondre aux appels des utilisateurs,
• Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,
• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
• Changer ou réparer les éléments défectueux,
• Effectuer les tests de fonctionnement,
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Issu(e) d'une formation en informatique, vous possédez une première expérience en maintenance informatique.

Une première expérience en ESN est un plus.

Vous avez des compétences sur :

· les systèmes d'exploitation

· les postes de travail et périphériques

· la messagerie & logiciels bureautiques

· au moins un outil de prise en main à distance

· au moins un outil de ticketing

Au delà de vos compétences techniques, vous êtes une personne :

• A l'écoute des utilisateurs
• Capable d'effectuer une analyse rapide des situations et des besoins
• Autonome et organisez dans vos tâches, avec un bon esprit de synthèse
• Rigoureuse et avec de bonnes capacités d'adaptation