Technicien Helpdesk N1 junior H/F
NBtech recherche dans le cadre du développement de ses activités, un ou une Technicien support informatique (Helpdesk) sur Orléans. Votre principale mission sera de garantir le support informatique niveau 1 au sein d'un service Desk (Call Center) Vos missions :
- Prise en main à distance des postes utilisateurs
- Gestion des incidents : analyse, diagnostic, complétude des tickets, résolution ou escalade
- Communication des incidents via messages drapeau (téléphone et portail utilisateurs)
- Détecter les incidents majeurs et à les déclarer
- Niveau N0 dans la gestion des incidents
- Systèmes d'exploitation : Windows 10 / 11
- Applications : Office 365, outils internes SMABTP
- Outil ITSM : Easy Vista
- Amplitude horaire : 8h à 20h, par roulement au sein de l'équipe.
- Horaire classique : 9h 17h (pause de 1h en décalage équipe)
- Astreinte 1 fois par semaine (matin ou soir) 8h-15h 14h-20h
- Aisance à l'orale (échange par téléphone)
- Maitrise du français (orthographe irréprochable)
- La maitrise d'une langue comme l'anglais, l'espagnol ou le portugais est un plus
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