Online Chat Representative
Description
Join Brush Stroke as an Online Chat Representative and be part of our dynamic team in Jackson. As an Online Chat Representative, you will play a crucial role in providing exceptional customer service and support through online chat channels. This position is vital to our company as you will be the first point of contact for our customers, ensuring their inquiries are addressed promptly and professionally. You will work on a variety of projects aimed at enhancing customer satisfaction and loyalty, making this role essential to our online presence and reputation.
Responsibilities:
- Respond to customer inquiries and provide accurate information through online chat.
- Assist customers in navigating the website and placing orders online.
- Resolve customer complaints or issues in a timely and efficient manner.
- Upsell products or services to customers based on their needs and preferences.
- Collaborate with other team members to ensure a seamless customer experience.
- Maintain detailed records of customer interactions and transactions.
- Stay up-to-date on product knowledge and company policies.
- Adhere to company guidelines and standards for customer service excellence.
Requirements:
- Excellent written communication skills with a strong command of the English language.
- Ability to multitask and prioritize in a fast-paced environment.
- Customer-oriented mindset with a passion for helping others.
- Basic knowledge of arts and crafts products is a plus.
- Proficiency in typing and using online chat platforms.
- Problem-solving skills to address customer issues effectively.
- Ability to work independently and as part of a team.
- Attention to detail and accuracy in data entry and order processing.
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