Alternant Chargé.e de Mission Expérience Client (H/F)

Mission

En tant que “Chargé.e de mission Expérience client”, tes missions seront :

• Conseiller.e services et expériences client
• Responsable de projet événementiel

Chez Decathlon, on partage bien plus qu’une passion pour le sport : on aime profondément le commerce, celui qui se vit sur le terrain, dans la rencontre, dans chaque échange avec nos clients.

Si tu es animé·e par l’envie de conseiller, de vendre avec sincérité, et de créer des expériences inoubliables pour nos clients lors du VITALSPORT, alors tu es au bon endroit.

Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

1. Je suis intégré.e au sein d'une équipe du magasin

Ta mission ? Offrir à chaque client une expérience unique, que ce soit en magasin ou en ligne. Parce que pour toi, la relation client est bien plus qu’un métier : c’est une vocation.

• Tu crées une relation authentique avec chaque client, en écoutant ses besoins, en partageant ta passion et en l’accompagnant avec des conseils justes et personnalisés.

• Tu fais vivre ton rayon, en mettant en valeur nos produits et services, pour un espace attractif, clair et inspirant.

• Tu es acteur·rice de toute la chaîne du commerce, de la gestion des stocks au dynamisme commerciale, en passant par le traitement des commandes omnicanales et les services différenciants (location, seconde vie, personnalisation…).

• Tu incarnes un esprit commerçant authentique, en étant présent·e au bon moment, avec le bon mot, le bon geste – ceux qui fidélisent, qui marquent, qui font la différence.

2. Je construis et j'organise le VITALSPORT de mon magasin

Véritable pilote d’un événement attendu par nos clients chaque année, Le VITALSPORT est le moment de rencontre préféré de nos clients et de nos associations sportives locales. L’objectif, le temps d’un week-end ? Rendre le sport accessible au plus grand nombre, à tout âge, et pourquoi pas susciter l’envie de s’inscrire dans un club sportif présent.

Tes responsabilités :

Déterminer les enjeux de ce projet :

• En synergie avec ton directeur.rice de magasin, tu définis les objectifs et les moyens associés à cet évènement.
• Tu pilotes le compte d’exploitation associé à l'événement
• Tu éclaires la roadmap et les acteurs.rices de ce projet

Prospecter les partenaires locaux :

• Tu recrutes des clubs qui correspondent à la philosophie de l’événement pour animer les stands
• Tu mobilises et fédères les acteurs économiques locaux pour financer l’événement

Assurer la logistique et la sécurité de l’événement :

• Tu pilotes et garantis un compte d’exploitation
• Tu sélectionnes et coordonne le suivi des prestataires (secours, sécurité, etc…)
• Tu crées et fais valider le plan de masse du Vitalsport

Etablir un plan de communication précis :

• Tu promeus l’événement sur les différents supports de communication
• Tu personnalises les différents supports de communication

Tu l’auras compris, cette alternance est l’occasion inédite d’allier les fondamentaux de la vente et la gestion de projet d’un évènement emblématique du magasin.

Chez Decathlon, tu es libre d’entreprendre, d’apprendre, de grandir. Ici, ton sens du commerce est une force reconnue, et ta passion pour le client une vraie richesse.

Alors, si l’aventure te tente, rejoins-nous !

Profil

A le sens du service et la passion du client !

• Tu partages les valeurs du sport
• Tu as envie de donner envie de faire du sport
• Tu es toi-même passionné.e d’un sport, d’une discipline sportive, et tu as envie de partager les sensations incroyables de sensations et de découvertes!
• Tu souhaites faire vivre la meilleure expérience pour nos clients lors de cet évènement et tu orientes tes actions en conséquence !

Fait preuve de responsabilité :

• Tu es responsable : tu prends des décisions et tu les mets en œuvre. Tu respectes tes engagements et atteins les résultats que tu as validé !
• Tu sais gérer ton temps et tes priorités en fonction des échéances. Définit et gère les priorités de manière efficace. Tu développes et utilises les outils et procédures pour optimiser son organisation !

Mobilise par ta communication :

• Tu es à l’aise lors des prises de paroles en public,
• Tu fédères l’équipe magasin dans la réussite de cet évènement avec énergie !
• Tu convaincs en externe et en interne avec des arguments variés !

Actuellement en préparation d’une formation supérieure à BAC+2, tu es disponible pour 1 année au minimum, jusqu’à mi-septembre 2027.

Compétences

Autonome

Serviable

Concrêt

Entrepreneuriat