Technicien support infrastructure (N1) H/F
À propos de nous Envie d'intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq ! Qui sommes-nous ? Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d'intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l'IT. Heliaq a pour ambition l'accompagnement des sociétés et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour ses expertises ! Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe !
- 27 agences au national
- Près de 750 collaborateurs en France
- Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise
- vous prenez en charge les appels entrant de niveau 1et ceux enregistrés par le Guichet Unique.
- vous mettez en œuvre les phases de diagnostics et de qualifications des dossiers.
- vous respectez les conventions de services établies (SLA)
- vous mettez en œuvre les dossiers en respectant les indications du client dans IWS et/ou celui du client
- vous assurez le suivi des dossiers sous votre responsabilité et informer le client de son avancement, et ce, jusqu'à la résolution complète de l'incident.
- Horaires : 36H30 avec 9,5 jours de RTT
- 1 jour de télétravail par semaine
- Mutuelle gratuite pour le collaborateur
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- Prime de participation
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