Responsable de l’accueil et de la billetterie

Secteur

Spectacle vivant

Description de l'entreprise/de l'organisme

Lieu de création et de diffusion artistique majeur sur son territoire, le Théâtre d'Orléans est composé de 3 salles de spectacles - Vitez (212 places), Barrault (604 places), Touchard (906 places) – et comptabilise environ 220 levers de rideau par an.

La Scène nationale d'Orléans est gestionnaire du lieu pour l'ensemble des structures résidentes (dont le Centre Dramatique National d'Orléans et le CADO) et extérieures qui y développent leurs activités.
Sa place au sein d’un lieu partagé lui permet d’accentuer l’ouverture pluridisciplinaire caractéristique des scènes nationales au profit du cirque, de la musique, de la danse et de formes inclassables qui font désormais la richesse de la création vivante. Active au sein des réseaux régionaux, initiatrice d’un temps international en complicité avec les lieux de la métropole orléanaise, la Scène nationale d’Orléans répond également à ses missions de soutien à la création par des dispositifs de résidence et coproduction.

Description du poste

Missions
Au sein du Pôle Publics, le/la responsable de l’accueil et de la billetterie assure, optimise et coordonne l’accueil du public au Théâtre d’Orléans, en encadrant une équipe de personnels d’accueil, en étroite collaboration avec les différents services de la Scène nationale et des structures résidentes. Il/Elle organise, optimise et coordonne également la vente de billets pour les spectacles et évènements de la Scène nationale d’Orléans, en encadrant une équipe de personnel de billetterie, et en construisant en lien avec la direction des actions prospectives adaptées à l’évolution du projet de la Scène nationale.

Activités

Accueil du Théâtre :
• Planifier les besoins en personnels d’accueil (agents d’accueil et de salle), les recruter, s’assurer de leur formation, élaborer et modifier leurs plannings, transmettre les informations nécessaires à l’établissement et au suivi de leurs contrats de travail.
• Organiser et encadrer le travail des personnels d’accueil
• Veiller à la bonne coordination des équipes internes et externes (sécurité) et prendre les décisions appropriées
• Veiller à tout moment, à l’information, au renseignement et au conseil du public
• Transmettre les informations et recommandations utiles sur le déroulement des spectacles et préconiser des actions

Billetterie de la Scène nationale :
• Prévoir, planifier et encadrer le travail de l’équipe dédiée à la billetterie
• Veiller au bon fonctionnement et à l’optimisation des outils numériques et logiciels
• Veiller à la bonne information du public et à la mise à jour des informations relatives à la billetterie.
• Veiller à la bonne transmission par l’équipe billetterie des états hebdomadaires de ventes, et à la collecte et circulation des informations relatives aux événements impliquant les publics (bords plateaux, ateliers, actions diverses) avec les services concernés (RP, technique notamment).
• Suivre l’évolution des ventes en vue de déclencher des opérations ciblées
• Mettre en œuvre des actions de prospection / marketing selon les orientations prioritaires fixées par la direction pour le Pôle Publics
• Être référent·e pour le suivi et le développement des groupes ambassadeurs et CSE
• Produire des états statistiques et des bilans qualitatifs sur la fréquentation de la structure (DRAC, Ethnos, …).

Description du profil recherché

Capacité managériale reconnue, qualité d’écoute et d’analyse
Excellent rédactionnel et relationnel
Aisance avec les outils informatiques et maîtrise d’un logiciel de billetterie
Anglais apprécié
Ce poste requiert une disponibilité importante en soirées et week-end

Description de l'expérience recherchée

Expérience confirmée dans un poste similaire dans le milieu culturel