Conseiller clientèle funéraire (H/F)
Le/la Conseiller(ère) funéraire est l’interlocuteur privilégié des familles. Il/elle les accueille, les informe et les guide avec bienveillance dans l’organisation des obsèques. Rattaché(e) au Responsable de secteur vos missions consistent à :
Accompagnement des familles et conseil en services funéraires
- Accueillir les familles en agence, à domicile ou par téléphone avec écoute et empathie
- Conseiller et organiser l’intégralité des obsèques : cérémonie, inhumation, crémation…
- Proposer et vendre des articles funéraires, contrats de prévoyance obsèques et monuments
- Assurer le suivi de la chambre funéraire et du matériel associé
- Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, officiants, prestataires)
- Garantir la qualité et la bonne exécution des cérémonies
Gestion administrative et commerciale
- Rédiger et valider les devis, contrats et documents nécessaires
- Gérer les factures, commandes et éventuelles réclamations
- Suivre les encaissements, effectuer les relances clients, gérer la caisse
- Contrôler les affichages réglementaires, les livraisons et la conformité des documents
- Respecter les démarches administratives et réglementaires liées aux obsèques
- Mettre à jour les données dans le logiciel métier (AVA)
Participation à la vie quotidienne de l’agence
- Participer à la gestion courante : courrier, gestion des stocks, propreté des locaux, présentation des vitrines
- Apporter un appui ponctuel aux équipes techniques : aide à la mise en bière, conduite du véhicule funéraire
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