Technicien Support - F/H

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Contexte

Vous êtes en veille ? Nous aussi !

Nous recherchons des Techniciens Support Utilisateurs – F/H pour intervenir en mission chez nos clients basés en Centre-Val de Loire, dans des secteurs variés (banque, assurance, mutuelle, industrie, service public).

Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs au sein d'un centre de services, garant de la qualité de service et de la résolution rapide des incidents à distance.

Vos missions

• Prise en charge et résolution des incidents
• Réceptionner les demandes via les différents canaux (téléphone, portail, mail, chat)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants à distance sur environnement Windows et Microsoft 365
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme
• Escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire et assurer le suivi des tickets

Administration et gestion des comptes

• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Exchange, applicatifs métiers)
• Administrer les droits d'accès et les habilitations
• Réaliser les opérations courantes sur Microsoft 365

Qualité de service et amélioration continue

• Assurer la qualité des tickets : catégorisation, priorisation et journalisation des actions
• Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue du service
• Respecter les SLA et maintenir une communication régulière avec les utilisateurs

Technical skills

Nous recherchons des profils confirmés justifiant d'un minimum de 3 ans d'expérience.

• Expérience confirmée en support utilisateurs N1/N2 dans un centre de services
• Maîtrise de l'environnement Windows et de l'écosystème Microsoft 365
• Aisance avec les outils de prise en main à distance
• Maîtrise d'au moins un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista ou équivalent)
• Bonne connaissance des processus ITSM
• Excellente expression orale et écrite

Soft skills

• Sens du service et orientation utilisateur
• Patience et pédagogie
• Rigueur et capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanées
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Réactivité et autonomie

Pourquoi rejoindre Experis ?

Rejoindre Experis, c'est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d'évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.