Alternance Conseiller Clientèle B2C - H/F
Intégrez le monde dynamique de MASSENA, une entreprise avant-gardiste dans le secteur des services et solutions clients B2C. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) alternant(e) Conseiller(ère) Clientèle B2C dédié(e) et orienté(e) vers l'excellence du service pour agrandir notre équipe performante.
Votre mission: En qualité d'Alternant(e) Conseiller(ère) Clientèle B2C, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez directement à leur satisfaction. Vos missions consisteront à:
- Accueillir, conseiller et accompagner notre clientèle dans l'utilisation de nos produits et services.
- Répondre efficacement aux demandes et réclamations par téléphone, e-mail et sur les plateformes digitales.
- Identifier les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Entretenir une relation de confiance et fidéliser la clientèle à travers un suivi de qualité.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer en continu l'expérience client.
Ce que nous recherchons:
- Étudiant(e) en commerce, vente, relation client ou dans un domaine connexe, avec une réelle motivation pour le service client.
- Excellente capacité de communication, empathie et aisance relationnelle.
- Aptitude à travailler en équipe et à gérer efficacement votre temps pour répondre à plusieurs demandes.
- Organisation, proactivité et volonté d'apprendre dans un environnement en constante évolution.
- Compétences dans l'utilisation des outils de CRM et d'analyse de données client.
MASSENA valorise la diversité et promeut l'égalité des chances. Nous attendons avec impatience votre candidature pour vous accueillir au sein de notre équipe et évoluer ensemble vers de nouveaux horizons.
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