Chargé d'accueil et de services aux usagers h/f

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Non

Experience souhaitée

Débutant

Descriptif de l'emploi

La direction de la Culture scientifique déploie des actions autour des sciences et du partage des sciences pour tous. Le Muséum d’Orléans pour la Biodiversité et l’Environnement (MOBE) est le vaisseau amiral de cette direction et porte la majorité de ces actions. Un service permet l’interface entre le MOBE et l’écosystème partenarial et de développer la présence des sciences en ville.

Le MOBE est un établissement scientifique et de culture scientifique, dont la vocation première est la conservation du patrimoine naturel à des fins scientifiques et dans l’objectif de partager les grands enjeux scientifiques et environnementaux avec le public.

L’ensemble de la direction se mobilise au service du partage des sciences et de la sensibilisation aux enjeux environnementaux auprès de tous les citoyens.

a Direction de la Culture scientifique œuvre chaque jour pour rendre les sciences accessibles à toutes et tous et favoriser le partage des connaissances au cœur de la ville.

Le Muséum d’Orléans pour la Biodiversité et l’Environnement (MOBE), établissement scientifique de référence, en est le pilier. Sa mission : conserver et valoriser le patrimoine naturel à des fins scientifiques, tout en sensibilisant le public aux grands enjeux environnementaux et sociétaux. Engagée et mobilisée, l’ensemble de la Direction agit pour rapprocher les citoyens des sciences et encourager la compréhension des défis environnementaux contemporains.

🎟️ Votre rôle
Au sein du MOBE, vous assurez l’accueil des visiteurs avec professionnalisme et sens du service.
Véritable premier contact du public avec l’établissement, vous contribuez pleinement à la qualité de l’expérience de visite et à la satisfaction des usagers.

Par votre engagement, vous participez activement au rayonnement scientifique et culturel du territoire.

Missions / conditions d'exercice

🌱 Un engagement écoresponsable
Vous inscrivez l’ensemble de vos missions dans une démarche de transition écologique : promotion du réemploi, modularité des équipements, utilisation de matériaux respectueux de l’environnement et sans COV, avec un objectif affirmé de zéro déchet.

🤝 Accueil et service aux usagers
Véritable ambassadeur(drice) du MOBE, vous :
Offrez un accueil chaleureux, inclusif et de qualité à tous les publics
Orientez, renseignez et facilitez la gestion des flux de visiteurs
Assurez une veille quotidienne des dispositifs mis à disposition (audiovisuels, ludothèque, bibliothèque, espaces modulables)
Créez un lien avec les visiteurs tout au long du parcours et valorisez le muséum
Intervenez en tant que mandataire suppléant(e) de la régie de recettes.

📌 Missions spécifiques
Vous pilotez et sécurisez la bonne réalisation de missions dédiées :
Saisie des contenus de communication numérique (billetterie, open agenda)
Réalisation du diaporama d’accueil
Gestion des réservations individuelles et groupes (hors secondaire et supérieur)
Identification auprès du public via le port d’un uniforme et d’un badge mentionnant prénom, fonction et langues parlées.

🌟 Engagement collectif
Au-delà de vos missions, vous participez activement à la vie de l’équipe : événements, réflexions autour des expositions et projets de la Direction de la Culture scientifique.

Un rôle polyvalent et engagé, au service des sciences, des publics et de la transition environnementale.

Spécificités du poste :
Temps de travail : Temps complet 36h08
Lieu de travail : MOBE, 6 rue Marcel Proust, 45000 Orléans

Le temps de travail est réparti du mardi au dimanche, sur des horaires glissants entre 8h15 et 22h30, sauf événements exceptionnels (comme la nuit des musées), avec une quantité de travail journalière de 10h maximum, sur une amplitude de 12h maximum. Vous réalisez au maximum deux soirées dans la semaine.

Profils recherchés

Vous disposez d’une expérience confirmée en accueil du public, que vous exercez avec professionnalisme, sens du service et souci constant de la satisfaction des visiteurs.

Vous maîtrisez la gestion de billetterie, de la vente à l’application rigoureuse des procédures et des règles de caisse.

À l’aise avec les outils numériques, vous faites preuve d’une réelle aisance informatique, vous permettant d’utiliser efficacement les logiciels métiers et les applications nécessaires au bon fonctionnement du service.

Vous faites preuve d’une grande aisance relationnelle et d’un véritable sens du service, attaché aux valeurs du service public.

Réactif et force de proposition, vous savez faire preuve de sens de l’initiative pour répondre efficacement aux besoins des visiteurs.

Votre rôle s’inscrit dans une dynamique de partage des connaissances, animé par un intérêt marqué pour les thématiques scientifiques et patrimoniales du muséum.

Avantages de la collectivité :
- Avantages internes et du CNAS
- RTT
- Prime de fin d’année
- Participation Mutuelle / Prévoyance
- Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
- Forfait mobilité durable
- Accès à la formation tout au long de la carrière
- Journées enfants malades

Pour toutes demandes d'informations, merci de contacter Mme Julia BESNARD, Responsable chargée d'accueil et de service aux usagers, au 02.38.54.61.05.