Alternant SAV - H/F
MASSENA Formations, acteur de référence dans le domaine de la formation professionnelle, s'engage à offrir des services et un accompagnement de qualité à ses clients. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour intégrer notre équipe SAV.
Missions : En tant qu'Alternant SAV, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos principales missions seront :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer à distance les problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées.
- Coordonner avec les équipes internes pour la résolution des incidents.
- Participer à l'amélioration des processus et outils du SAV.
- Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations dans notre CRM.
Profil recherché :
- Étudiant(e) en formation technique, commerciale ou en gestion, avec un intérêt marqué pour la relation client.
- Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Aptitude à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Rigueur, organisation et sens du service client.
- Maîtrise des outils informatiques.
MASSENA Formations est un employeur qui s'engage pour la diversité et l'égalité des chances. Nous attendons votre candidature avec enthousiasme pour enrichir notre équipe.
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