Alternance - Conseiller·e clientèle en magasin - H/F

Challenge Business School Orléans est une école spécialisée dans les formations en relation client, commerce et management, ancrée au cœur du tissu économique local. Notre ambition : former les futurs professionnels du commerce et les connecter à des entreprises partenaires via des parcours en alternance concrets et professionnalisants.

Dans le cadre de notre diplôme Responsable d’Établissement Marchand , nous recherchons un(e) :

Alternant(e) – Conseiller·e clientèle en magasin – H/F
Poste basé à Orléans et son agglomération
En alternance avec Challenge Business School Orléans

Un partenariat école / entreprise

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un partenariat entre Challenge Business School Orléans et une entreprise locale , reconnue pour la qualité de son accueil client et de son accompagnement en point de vente.

NB :

- Cette offre d’alternance est proposée en association avec une inscription au diplôme “Responsable d’Établissement Marchand” à Challenge Business School Orléans.

- Aucun frais de formation n’est à prévoir pour le candidat , dans le cadre du contrat d’alternance.

- Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école, mais ce poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrits ou souhaitant s’inscrire à Challenge Business School Orléans.

Description du poste

En tant qu’ Alternant(e) Conseiller·e clientèle en magasin , vous serez au cœur de la relation client. Votre rôle : accompagner les clients avant, pendant et après l’achat, garantir leur satisfaction et contribuer à l’image de marque de l’enseigne.

Vos principales missions :

Accueil & accompagnement des clients

- Accueillir chaque client avec sourire, disponibilité et professionnalisme.

- Écouter, questionner et identifier précisément les besoins.

- Proposer des solutions adaptées, expliquer les caractéristiques des produits/services.

Conseil & orientation

- Guider les clients dans leurs choix, en tenant compte de leur budget et de leurs attentes.

- Rassurer, expliquer les conditions (prix, garanties, délais, services associés).

- Orienter vers les bons interlocuteurs (service après-vente, encaissement, responsable, etc.) si nécessaire.

Suivi de la satisfaction & gestion des situations sensibles

- Répondre aux questions et aux demandes spécifiques, en présentiel ou par téléphone.

- Gérer les réclamations avec tact, diplomatie et sens du service.

- Contribuer à la fidélisation : recueillir les avis, valoriser les programmes de fidélité, proposer des solutions en cas d’insatisfaction.

Support aux opérations du magasin

- Participer à la mise en rayon et à la bonne tenue du point de vente.

- Aider à la mise en place des offres promotionnelles et opérations commerciales.

- Collaborer avec l’équipe sur les inventaires, la gestion de stock et la disponibilité produit.

Contribution à l’image de l’enseigne

- Respecter les procédures internes, les standards de qualité et de service.

- Participer à la bonne ambiance de l’équipe et au climat de confiance avec les clients.

Profil recherché

- Vous préparez ou souhaitez préparer le diplôme “Responsable d’Établissement Marchand” en alternance avec Challenge Business School Orléans.

- ️ Excellent relationnel : vous aimez le contact humain, écouter, expliquer, rassurer.

- Sens du service & de la satisfaction client : vous avez à cœur de trouver des solutions et de laisser une bonne impression.

- Rigueur & fiabilité : vous savez suivre des procédures, gérer plusieurs demandes en même temps et respecter les engagements pris.

- Esprit d’équipe : vous appréciez travailler en collaboration avec vos collègues et partager les informations utiles.

- À l’aise avec les outils numériques : caisse, logiciel interne, outils de suivi client ou de prise de rendez-vous.

Une première expérience en accueil, vente, service client, call-center ou restauration est un plus, mais les profils débutants motivés et impliqués sont bienvenus .

Pourquoi rejoindre cette alternance avec Challenge Business School Orléans ?

En rejoignant ce dispositif, vous bénéficierez :

- D’une expérience terrain centrée sur la relation client , en contact direct avec le public.

- D’un accompagnement pédagogique complet de Challenge Business School Orléans pour développer vos compétences en commerce, relation client et gestion de point de vente.

- D’un parcours professionnalisant pour évoluer vers des postes de responsable de rayon, adjoint de magasin ou gestionnaire de centre de profit.

- D’un double suivi école / entreprise , avec un tuteur en magasin et une équipe pédagogique engagée dans votre réussite.

- D’un environnement d’apprentissage structurant , propice au développement de votre confiance, de votre posture professionnelle et de vos soft skills.

Si vous souhaitez construire votre avenir dans la relation client en magasin , tout en préparant un diplôme reconnu , cette alternance est faite pour vous.

Pour postuler :
Envoyez votre CV (et quelques lignes sur votre projet professionnel) en précisant l’intitulé :
“Alternance – Conseiller·e clientèle en magasin – REM – Orléans” .