Responsable service client (H/F)

Notre client, acteur reconnu de la grande distribution, recherche dans le cadre de son développement un(e) Responsable Service Client (H/F) pour rejoindre son équipe au sein de son supermarché.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction du magasin, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil et de la satisfaction des clients.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Manager et accompagner l’équipe en charge de l’accueil et du service client ;

• Organiser et superviser l’activité du service afin de garantir un accueil de qualité ;

• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ;

• Gérer les réclamations clients et apporter des solutions adaptées ;

• Assurer la gestion des retours, remboursements, échanges et différentes demandes clients ;

• Superviser la gestion des caisses, selon l’organisation du magasin ;

• Garantir le respect des procédures internes et des règles de sécurité ;

• Participer à l’animation commerciale et à la mise en place des opérations en magasin ;

• Suivre les indicateurs liés à la satisfaction client et mettre en place des actions correctives si nécessaire ;

• Être un véritable relais entre les équipes terrain, les clients et la Direction.

VOTRE PROFIL

Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans la grande distribution , notamment sur un poste d’Accueil, de Responsable Service Client, de Responsable Caisse ou d’Adjoint(e) de caisse.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service et votre orientation client ;

• Votre capacité à manager et fédérer une équipe ;

• Votre dynamisme et votre réactivité ;

• Votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les situations difficiles ;

• Votre organisation et votre rigueur ;

• Votre capacité à prendre des initiatives et à trouver rapidement des solutions.

Nous recherchons avant tout une personne terrain, impliquée et proche de ses équipes , capable de garantir une expérience client de qualité au quotidien.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• Un CDI à temps plein ;

• Un poste avec de réelles responsabilités au sein du magasin ;

• Un environnement dynamique et orienté satisfaction client ;

• Une équipe à accompagner et à faire évoluer ;

• Une rémunération attractive selon votre expérience.