Problem & Incident manager informatique - ITIL / production informatique (H/F) (IT)
Si la gestion d?incidents et la résolution de problèmes IT sont pour toi une passion plus qu'une compétence, rejoins notre univers technique qui t'attend de pied ferme avec ce poste d?Incident Manager / Problem Manager ITIL ! ? Ton challenge si tu l?acceptes :
- Piloter et gérer de bout en bout les incidents en garantissant un rétablissement rapide du service
- Gérer les incidents majeurs : animer les cellules de crise, coordonner les équipes et assurer la communication
- Identifier les problèmes récurrents et piloter les analyses de causes racines (RCA)
- Mettre en ?uvre et améliorer les processus Incident & Problem Management (ITIL)
- Suivre les actions correctives et garantir leur efficacité dans le temps
- Assurer un reporting régulier et produire les livrables associés (REX, synthèses, fiches incidents)
- Participer activement à l?amélioration continue des services IT
- Tu possèdes une expérience significative en Incident Management / Problem Management de 7 ans minimum
- Tu as une expérience significative avec des environnements de production IT complexes
- Tu as déjà travaillé sur des incidents majeurs en contexte critique
- Tu utilises et manipules les processus ITIL (certification ITIL V3 minimum)
- Passionné par la tech, tu es toujours à l?affut des nouveautés
- Tu es motivé·e et apprécies le travail en équipe
- Localisation : Orleans (45)
- Rythme : hybride - 2 jours de télétravail/semaine
- ? Poste : Freelance/ CDI/ CDIC
- TJM : à définir ensemble selon ton expérience et tes compétences
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