Conseiller Commercial en Centre d'Appels H/F

Le poste :

En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site d'Orléans, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous rejoignez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation et Conseil et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

- Identifiez les besoins des adhérents :
Lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
- Présentez les solutions d'Harmonie Mutuelle :
Vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en veillant à les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
- Détectez les opportunités de multi-équipement :
Vous identifiez les possibilités d'amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents.
- Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat :
Vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.
- Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents :
Vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance, et participez à l'amélioration de leur expérience client.

Expérience souhaitée :

- Une expérience confirmée en vente et relation client est requise.
Vous êtes à l'aise avec les techniques de vente et de négociation et maîtrisez la finalisation de transactions commerciales. - La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Qualités personnelles :

- Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix. - Vous avez un vrai sens du service client, de l'organisation et une forte capacité d'adaptation à toutes les situations. - Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe. - Vous avez envie de vous développer et d'apprendre au quotidien.

Outils informatiques :

- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et bureautiques. - Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :

- Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d'intéressement
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté et selon critères d'éligibilité)
- Travail du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h30 à 18h30. - 22,5 jours de RTT par an
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances)
- Forfait mobilité durable :
jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
- Formation :
un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
- 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations
Le processus de recrutement :

- Evaluation de votre CV par le recruteur
- Entretien téléphonique avec le recruteur
- Entretien RH en visio avec le recruteur et votre futur(e) manager
Compétences :
Technique de négociation, Esprit D'équipe, Sens du service client, Expérience en vente