Technicien VIP

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Contexte

Nous recrutons un Technicien Support Applicatif – F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients, établissement public, basé à Orléans (45), en renfort du pôle support numérique.

Vous intégrez une équipe support de 14 personnes, avec une période de montée en compétences de 6 semaines, sur un périmètre applicatif varié au contact d'utilisateurs internes et externes aux profils très diversifiés.

Vous êtes l'interlocuteur de référence des utilisateurs pour l'ensemble des solutions numériques, garant de la qualité de service et de la satisfaction des demandeurs.

Vos missions

Assistance aux utilisateurs

• Assister les usagers internes et externes dans l'utilisation des applications et services numériques
• Gérer les demandes d'assistance via les outils de ticketing, par courriel, chat, téléphone et lors de webinaires
• Escalader et transmettre les tickets aux équipes techniques pour résolution rapide
• Adapter sa communication à tous types d'interlocuteurs (novices, experts, institutionnels, bureaux d'étude)

Tests et amélioration continue

• Participer aux phases de test des applications et services numériques
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils de support
• Identifier les récurrences et proposer des optimisations

Animer et Structurer la base de connaissances

• Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et base de connaissances
• Créer des tutoriels et supports d'aide à destination des utilisateurs
• Maintenir la documentation à jour en lien avec les évolutions applicatives

Technical skills

Ce poste s'adresse à un profil justifiant d'un minimum de 3 ans d'expérience en support applicatif ou assistance aux utilisateurs.

• Expérience en support digital N1/N2 et idéalement N3
• Maîtrise des outils de ticketing (GitLab, CRISP, IWS ou équivalent)
• Maîtrise des fonctionnalités avancées des tableurs
• Excellente communication écrite et orthographe irréprochable
• Capacité à créer des tutoriels et supports utilisateurs
• Maitrise de l'anglais écrit, lu et parlé

Conditions du poste

• Mission de 3 mois renouvelable – démarrage à partir du 5 janvier 2026

Soft skills

• Rigueur et excellente expression écrite
• Curiosité et facilité à s'investir sur des sujets nouveaux
• Adaptabilité à tous types d'interlocuteurs
• Autonomie et sens du service
• Esprit d'équipe et amélioration continue

Pourquoi rejoindre Experis ?

Rejoindre Experis, c'est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d'évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.