Chargé de la relation usager - Maison de l'Autonomie - ORLEANS (10894) H/F

A propos de LE DEPARTEMENT DU LOIRET: A une heure de Paris, le Département du Loiret intervient dans la vie quotidienne des Loirétains tout au long de leur vie. Que ce soit en matière de solidarité, d'éducation, de culture, de sport, de mobilité, de numérique, de développement durable...

Le Département est riche d'une centaine de métiers présents sur tout le territoire.

Collectivité dynamique composée de plus de 2500 agents, au service des Loirétains, venez rejoindre nos équipes et nos talents ! Votre mission: Au sein d'une équipe de 13 agents, placée sous la responsabilité du directeur de la MDA, et en polyvalence, il est chargé des missions et activités suivantes :

I - Accueil physique et téléphonique du public
Vous accueillez en niveau 2 le public avec amabilité, prenez les messages, vous exprimez clairement et savez reformuler les demandes.
Vous recevez et orientez les appels téléphoniques.
Vous savez reformuler le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous.
Vous savez gérer les situations de stress et réguler les tensions.
Vous réagisse avec pertinence aux situations d'urgence.
Vous conservez neutralité et objectivité face aux situations et sait s'adapter aux publics de cultures différentes.
Vous identifiez et gère la demande et son degré d'urgence et savez y apporter une réponse adaptée.
Vous présentez des documents d'information et de communication.
Vous savez orienter vers les personnes et services compétents.

II- Gestion des sollicitations des usagers (supports papier et dématérialisés)
a) Gestion du courrier
Le chargé de relations usagers est investi du traitement du courrier arrivée (papier et dématérialisé sur la boîte générique et bannettes GED).
b) Gestion des formulaires de demande (périmètre MDPH - Autonomie) et RAPO
Au moyen du progiciel IODAS, le chargé de relations usagers assurer l'ensemble des actions visant à l'instruction administrative et informatique durant la phase de vérification de la complétude des formulaires de demande des usagers avant les communiquer pour évaluation auprès des pôles personne Votre profil: Maîtrise des outils informatiques

Grand sens du service public

Expérience appréciée accueil du public

L'emploi correspond au cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux et peut être pourvu par mobilité interne, mutation, détachement ou à défaut par voie contractuelle (contrat de 1 an renouvelable dans la limite de 6 ans avant proposition d'un contrat à durée indéterminée).