Chargé de projets Téléphonie et Multicanal
Nous recherchons un Chargé de Projets Téléphonie et Multicanal pour rejoindre l'équipe de l'un de nos clients. Ce que l'on attend de vous :
- Effectuer l'administration et la maintenance de l'outil Genesys
- Résolution d'incidents et gestion de tickets via ServiceNow
- Contribuer à la mise en œuvre de projets tel qu'un dispositif de communication mobile en lien avec les équipes métiers
- Participer à l'optimisation permanente de l'expérience client et à l'efficacité des canaux multiples
- Rédaction de procédures et de documentation technique
- Minimum Bac+2 ou 3 en informatique ou télécoms
- Expérience précédente sur la solutions Genesys
- Esprit d'équipe, rigueur et bonne autonomie
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