ingénieur informatique Réseaux Télécom - F/H (IT)
Contexte de la mission Vous intervenez au sein de la DSI de notre client, au c?ur d'une équipe dédiée à l'Exploitation IT sur la thématique Réseaux / Télécoms / Sécurité. Vos missions Traiter les demandes de niveau N2 tout en contribuant à l'amélioration continue du traitement des incidents et demandes par les équipes N1/N2, en structurant les processus et la documentation. Identifier les erreurs de traitement des incidents et demandes remontés par les équipes N1/N2 Collaborer avec le responsable d'exploitation et l'incident manager pour faire évoluer les processus Rédiger les documentations techniques, procédures, listes de questions qualifiantes et formulaires Ajuster la catégorisation des tickets pour gagner en pertinence Garantir l'exhaustivité et la bonne appropriation des documentations par les équipes N1/N2 Traiter les incidents et demandes de niveau N2 sur la thématique Participation au renouvellement des switchs Suivi et réalisation d'opérations récurrentes : configuration VLAN, déploiement de bornes Wi-Fi, cartographie Wi-Fi Profil candidat: Technical skills Formation Bac+5 en Réseaux & Télécoms ou équivalent 4 ans d'expérience minimum en environnement réseau d'entreprise Compétences sur LAN (configuration VLAN, switchs), Wi-Fi (déploiement de bornes, cartographie) et fondamentaux sécurité Connaissance des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements) À l'aise avec la rédaction de documentation technique et la structuration de processus Soft skills Rigueur Bon relationnel Autonomie Sens de l'analyse Pédagogie (transmission et appropriation des documentations par les équipes N1/N2)
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