Change Manage/ Incident Manager

Nous recherchons pour notre client, une ESN, un.e Change Manager / Incident Manager pour un poste en CDI.basé à Orléans. Missions : Dans le cadre du renforcement des équipes IT, le Change Manager / Incident Manager aura à effectuer les tâches suivantes :

• Piloter le processus de gestion des changements (Change Management) conformément aux bonnes pratiques ITIL.
• Organiser, préparer et animer les comités de changements (CAB) en coordination avec les équipes techniques et métiers.
• Évaluer les risques, les impacts et les dépendances des changements afin de garantir leur bonne exécution.
• Assurer le suivi des demandes de changement, de leur validation jusqu'à leur mise en production.
• Piloter le processus de gestion des incidents majeurs (Major Incident Management) et coordonner les équipes techniques lors des situations critiques.
• Garantir le rétablissement des services dans les meilleurs délais et assurer une communication régulière auprès des parties prenantes.
• Réaliser les analyses post-incident (Post Mortem / RCA) et suivre la mise en œuvre des actions correctives.
• Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI), les tableaux de bord et les reportings liés aux activités de Change et Incident Management.
• Veiller au respect des processus ITSM et contribuer à leur amélioration continue.
• Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et participer à la conduite du changement.
• Collaborer avec les équipes infrastructure, production, développement, sécurité et les partenaires externes afin d'assurer la qualité et la stabilité des services IT.

Vous êtes diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +4/+5). Vous avez 5 à 10 ans d'expérience sur un poste similaire en environnement de production informatique. Vous maîtrisez les processus ITIL, notamment les processus Change Management, Incident Management et Problem Management. Une expérience dans un environnement de production critique ou international constitue un véritable atout. Une certification ITIL Foundation ou ITIL 4 est appréciée. Travaillant dans un environnement international, la maîtrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste. Compétences techniques

• Maîtrise des processus ITIL (Change, Incident, Problem).
• Outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, BMC Remedy, Jira Service Management ou équivalent).
• Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management).
• Animation des Change Advisory Boards (CAB).
• Analyse des causes racines (RCA) et amélioration continue.
• Production de KPI et tableaux de bord.
• Bonne compréhension des environnements Infrastructure, Cloud et Production.
• Excellentes capacités de coordination, de communication et de gestion des priorités.