Chargé d'accompagnement applicatif - spécialisation "solutions métier" (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Développement économique et emploi > Politiques d'emploi, de formation professionnelle et de l'apprentissage

Grade(s) recherché(s)

Emploi contractuel de cat. B

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui ( Art. L332-8 disposition 1 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un emploi spécifique. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Mise en œuvre des solutions « métier » et de dématérialisation proposées par le Groupement au sein des collectivités et
établissements publics de la région Centre-Val de Loire, membres du GIP RECIA ;

Recueillir puis traiter à distance les requêtes des utilisateurs au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de solutions informatiques ;

Conseiller les utilisateurs sur le bon usage des solutions mises à disposition ;

Assurer une relation durable, constructive et de bon niveau relationnel avec les adhérents

Missions / conditions d'exercice

Mise en œuvre des solutions « métier » et de dématérialisation :
Initialiser les établissements et déployer les applications « métier » (RH, Finances, Facturation, Convocation des élus, salle des marchés, …) et de dématérialisation (parapheur électronique, transfert des flux Actes et Helios,…) selon la collecte des informations auprès des utilisateurs et des processus d'initialisation prédéfinis ;
Tester les paramétrages et effectuer les recettes ;
Participer à l'alimentation des bases de connaissance contenant les procédures et la documentation interne à
partager avec le Centre d’appels.

Accompagnement des utilisateurs (Formation et Assistance) :
Contribuer à la formation en présentiel ou à distance des agents utilisateurs débutants ou confirmés sur l’ensemble des solutions proposées et en particulier sur les logiciels métiers : FINANCES, RH, ETAT CIVIL... ;

Assurer l’assistance de niveau 1 et 2 sur l’ensemble des solutions proposées en lien avec le Centre d’appels, et en particulier sur les logiciels métiers : FINANCES, RH, ETAT CIVIL... ;

Participer au suivi de la qualité de service via la satisfaction des utilisateurs ;

Traiter et suivre les incidents et les demandes de modification, de dépannage, d'assistance en front office depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution et clôture. Aider les utilisateurs en sollicitant les ressources nécessaires ;

Orienter les demandes plus complexes vers le niveau 3 ;

Le cas échéant, prendre la main à distance sur les postes utilisateurs, avec éventuellement l'accompagnement du prestataire support ;

Contribuer à la rédaction et au maintien à jour des documentations, supports de communication et tutoriels à
destination des utilisateurs ;

Contribuer à la fidélisation des utilisateurs et à l’augmentation des taux d’utilisation des solutions ;

Participer au retour d'expérience, à la démarche d'amélioration continue de la qualité du service rendu aux
utilisateurs et à sa formalisation.

Communication à destination des utilisateurs :
Participer à la rédaction des communications destinées aux utilisateurs sur la disponibilité des solutions, mais aussi en vue d’informer les bénéficiaires sur l’actualité et l’activité du service ;

Organiser des webinaires de présentation et des fonctionnalités nouvelles sur l’ensemble des solutions et en
particulier sur les logiciels métiers : FINANCES, RH, ETAT CIVIL, ...

Profils recherchés

SAVOIRS ET SAVOIRS-FAIRE :
Expérience dans le milieu des collectivités territoriales
Connaissance des solutions métiers dédiées aux collectivités et des processus de dématérialisation
Capacité d’analyse des besoins et maîtrise des techniques de résolution de problèmes
Connaissance des suites bureautiques et du fonctionnement généraliste des logiciels
Qualités relationnelles et rédactionnelles dans les échanges avec les utilisateurs
Sens de l'organisation et des priorités

SAVOIRS-ETRE :
Esprit d’équipe
Courtoisie et empathie
Capacité de pédagogie, d’écoute et de conseil
Réactivité, patience, diplomatie
Sens de la communication