Alternant - Responsable de la relation clientèle - H/F
Description du poste : Vous recherchez une opportunité d'alternance enrichissante dans le domaine de la relation client ? Notre entreprise-partenaire, leader dans son secteur, est à la recherche d'un(e) Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre son équipe dynamique sur Orléans. Missions :
- Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Superviser et coordonner l'équipe chargée de la relation clientèle.
- Gérer les réclamations et les demandes complexes des clients, en assurant un suivi personnalisé.
- Analyser les données clients pour identifier des opportunités d'amélioration des services.
- Collaborer avec les différentes équipes internes pour garantir une expérience client optimale.
- Effectuer une veille concurrentielle pour adapter les pratiques de relation clientèle aux tendances du marché.
- Vous êtes actuellement en formation en gestion de la relation client, commerce, marketing, ou un domaine équivalent.
- Vous possédez de solides compétences en communication et en gestion des équipes.
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Vous êtes dynamique, rigoureux(se), et doté(e) d'un excellent sens de l'organisation.
- Vous avez un bon relationnel et appréciez le travail en équipe.
- Lieu : Orléans
- Durée : Selon le rythme de votre formation
- Rémunération : Selon la grille légale de l'alternance
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