CHARGE RELATION CLIENT H/F

A propos de SUPPLAY SIEGE: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE. Votre mission: L'agence SUPPLAY Tertiaire et Cadres recrute pour l'un de ses partenaires, un CHARGÉ DE RELATION CLIENT H/F.

Vos missions seront :

Fidélisation des clients :
- Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec l'ensemble des services de l'agence (Commerce, Production, Administratif),
- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise,
- Piloter les indicateurs clés liés à la qualité de la relation client.

Gestion de la relation client :
- Être le point de contact privilégié du client,
- Apporter des réponses aux sollicitations clients en respectant les bonnes pratiques de la relation client (sourire, écoute, reformulation, suivi),
- Recueillir les informations nécessaires à la prise de décision,
- Être force de proposition afin d'identifier et mettre en place des actions correctives adaptées aux problématiques rencontrées,
- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues pour assurer une bonne circulation des informations. Votre profil: Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience vous ayant permis de mettre en pratique vos compétences en relation client.

Vous maîtrisez :
- Les outils bureautiques, notamment Excel (navigation, formules simples),
- L'utilisation de différents canaux de communication (chat, mail, téléphone, outils internes d'interface client),
- Les techniques de communication écrite et orale.

Vous avez :
- Un bon niveau d'anglais dans un contexte professionnel international,
- Idéalement, la maîtrise d'une seconde langue étrangère.
- La maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.
- Vous ferez preuve d'un excellent sens du service client et d'une grande capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.

Les aptitudes requises sont :
- Empathie et écoute active,
- Organisation et rigueur,
- Esprit d'analyse et de synthèse,
- Force de proposition,
- Capacité à travailler en équipe,
- Réactivité et gestion des priorités.