Alternant Technicien Support Niveau 2 F/H

L'entreprise

Novahé, étoile du groupe Constellation, accompagne les DSI dans leurs problématiques d’infrastructures.

Notre engagement : bâtir les fondations d’un système d’information agile et sécurisé capable de répondre aux enjeux des directions métiers.

En tant qu’intégrateur, Novahé conçoit, vend, installe, migre et assure le maintien en condition opérationnelle des infrastructures (serveurs, stockages, sauvegardes). Elle intervient aussi sur les plans de reprise d’activité et de haute disponibilité.

La société a trois grands domaines de spécialité : les infrastructures IBM qui recouvrent le legacy Power System, le stockage correspondant et le déport dans le Cloud de l’ensemble des charges de calcul (« workload ») associées, les bases de données et la cybersécurité.

Partenaire des principaux constructeurs et éditeurs du marché (Oracle Certified Master, IBM Platinum, Dell, HPe, Cisco, Fortinet, Palo Alto…), une des particularités de la démarche de Novahé tient à son approche projets « agnostique », quelles que soient les solutions de haute disponibilité ou de sauvegarde choisies par ses clients.

Novahé comptabilise 80 collaborateurs répartis sur les agences de Saint-Cloud, Orléans, Lille, Nantes et Lyon, avec une ambition de croissance forte.

Description du poste

Gestion des incidents

• Prise en charge des escalades de niveau 1
• Diagnostic approfondi des incidents techniques (systèmes, réseaux, bureautique)
• Résolution ou escalade vers le N3 selon les procédures établies
• Suivi des engagements de temps de rétablissement (GTR)

Traitement des demandes

• Réalisation de demandes de services (création de comptes, accès, installations logicielles)
• Participation à des tâches planifiées (patching, mises à jour, contrôles de production)

Astreintes et continuité de service

• Participation progressive aux rotations d’astreinte (soir, week-end) en binôme
• Suivi des relèves d’équipe et documentation des interventions

Reporting et amélioration continue

• Mise à jour des tickets dans GLPI
• Contribution aux tableaux de bord de suivi d’activité

Environnement technique :

GLPI, supervision (Centreon, Zabbix), Active Directory, Office 365

OS : Windows, Linux

Réseaux : VPN, pare-feu, VLAN
Outils de télédistribution et de téléassistance

Profil recherché

• Étudiant en BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent
• Première expérience en support appréciée (stage, job étudiant)
• Bon niveau de communication orale et écrite
• Motivation pour évoluer dans un environnement IT structuré et dynamique

Compétences techniques :

• Connaissances de base en systèmes et réseaux
• Maîtrise des environnements Windows et outils bureautiques
• Capacité à lire et appliquer des procédures techniques

Compétences comportementales :

• Sens du service client : écoute, empathie, pédagogie
• Rigueur et fiabilité dans le traitement des tickets
• Capacité à gérer le stress et les priorités
• Esprit d’équipe : entraide, communication fluide, respect des relèves
• Curiosité et envie d’apprendre dans un environnement exigeant

Réf: 1cac03b8-0311-46ee-9fc4-29b1a482c3b4