ingénieur informatique réseaux F/H (IT)

Ingénieur réseaux F/H - Orléans ? Offre de mission - Expert Support Réseau / Télécom / Sécurité (N2)Durée : Mission longue Démarrage : Dès que possible (au plus tard fin avril) Lieu : Orléans ? Contexte de la missionNous recherchons un Expert Support Réseau / Télécom / Sécurité - Niveau 2 pour accompagner notre client dans l'amélioration de ses processus de traitement des incidents et demandes, ainsi que dans la montée en qualité de ses équipes N1/N2. Cette mission stratégique ne vise pas à traiter du N3, mais à fiabiliser les opérations, encadrer les bonnes pratiques et renforcer l'efficacité opérationnelle sur les périmètres Réseau / Télécom / Sécurité. ? Vos missions principales1. Amélioration continue & pilotage du supportIdentifier les erreurs de traitement des tickets par les équipes N1/N2 Échanger avec le responsable d'exploitation et/ou l'incident manager pour optimiser les processus Proposer, rédiger et mettre à jour la documentation :procédures techniques processus opérationnels listes de questions / checklists formulaires catégorisation et sous-catégorisation des tickets Vérifier l'exhaustivité et la bonne compréhension des documentations par les équipes support 2. Support opérationnelTraiter les incidents et demandes de niveau 2 sur les périmètres Réseau / Télécom / Sécurité ?? Activités complémentaires possiblesVous pourrez également contribuer à plusieurs tâches opérationnelles, notamment : Réalisation d'opérations de renouvellement de switches Configuration et suivi d'opérations récurrentes :configuration de VLAN déploiement de bornes Wi-Fi cartographie Wi-Fi autres tâches associées Profil candidat: Technical skills Support & exploitation Réseau / Télécom / Sécurité Connaissance des architectures réseau (LAN/WAN, VLAN, routage de base) Compétences en configuration de switches (Cisco, HP, ou équivalents) ? renouvellement, mise en service, port mapping, activation de VLAN Maîtrise des concepts Wi-Fi (déploiement de bornes, cartographie, canaux, SSID) Notions solides en sécurité réseau : bonnes pratiques segmentation droits d'accès / comptes / gestion AD Capacité à traiter des incidents N2 Réseau / Télécom / Sécurité Outils & technologies GLPI ou autre outil ITSM (gestion des incidents, catégorisation, workflows) Active Directory (gestion comptes, groupes, habilitations) Outils de supervision réseau (type Centreon, Zabbix, Nagios?) Outils de documentation (Confluence, SharePoint, Notion? en fonction du client) Notions en scripts simples (PowerShell / Bash) : un plus Méthodologie & processus Bonne compréhension des référentiels ITIL (gestion d'incidents, demandes, changements) Capacité à analyser des erreurs de traitement et détecter les dysfonctionnements Conception et amélioration de processus opérationnels Rédaction de : procédures techniques guides utilisateurs checklists formulaires de demande arborescences de catégorisation N1/N2 Soft skills Communication Esprit d'analyse Autonomie Organisation