Technicien support
GROUPAGORA, recherche un Technicien Support H/F, sur Orléans et environs. En tant que Technicien Helpdesk au sein de notre équipe composée de 4 personnes, vos missions seront les suivantes :
- Réception des appels et demandes pour nos 1600 utilisateurs entre 8H30-12H et 14H-17H30 et ce du lundi au vendredi.
- Qualification et résolution des demandes concernant nos applications métiers. Escalade au N2 quand nécessaire.
- Suivi des incidents de bout en bout jusqu'à la clôture via notre outil ServiceNow.
- Accompagnement des utilisateurs / formation dans l'adoption des outils IT.
- Une précédente expérience en tant que technicien support et de préférence sur des sujets applicatifs.
- Diplôme Bac +2 ou formation équivalente.
- Aisance relationnelle, sens du service.
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