Téléconseiller H/F
- la réponse téléphonique sur les 3 branches de la protection sociale (santé, famille, retraite), les cotisations étant gérées directement par une cellule spécialisée
- et la réponse aux usagers à leur(s) demande(s) formulée(s) par mail via leur espace privé
Le/La Téléconseiller(e) a pour mission :
- de gérer les appels téléphoniques entrants et sortants pour les législations faisant partie du périmètre du CDC (santé/famille/retraite)
- de prendre en charge le traitement des mails
- de prendre en charge des actes de gestion simples afférents aux communications (attestations, formulaires…)
- Aptitude à s'exprimer clairement
- Réactivité, aptitude à intégrer des informations diverses et à les exploiter rapidement pour apporter une réponse rapidement
- Aptitude à conserver la maitrise de soi dans une situation difficile
- Donner en toutes circonstances une bonne image de l'entreprise
- Avoir une expérience dans la relation client ou avoir le sens de la relation client
- Sens du travail en équipe et favoriser les bonnes relations avec les autres acteurs de l'entreprise
- Faire preuve de rigueur et de méthode et respecter les procédures de travail
- Maitrise des outils informatiques
Compétences :
- Disposer de qualités relationnelles
- Maitriser les techniques d'entretien
- Avoir le sens du service
A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap Informations complémentaires Conditions particulières :
- Durée : 35 h
- Emploi conventionnel : Téléconseiller / Groupe C
- Rémunération brute annuelle : 25 749 € (13 ème mois inclus)
A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge ainsi qu'une prime d'intéressement versée en mai.
- Temps de travail de 35 heures par semaine avec horaires variables du lundi au vendredi permettant d'acquérir jusqu'à 22 journées de RTT
- 13 ème mois
- Titres restaurant
- Mutuelle (participation à 85% par employeur et CSE) / Prévoyance
- Epargne salariale
- Télétravail possible (sous réserve d'autonomie).
- Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur
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